FAQ
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover.
Q : Dans quelle devise sont affichés les prix de votre magasin ?
A: Nos prix en magasin sont en dollars américains (USD).
Q : Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
A : Nous n'avons toujours pas de magasins physiques. Pour le moment, nous vendons uniquement en ligne.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R: Oui, nous livrons presque partout dans le monde.
Les commandes internationales sont soumises à des droits de douane et taxes d'importation, appliqués à l'arrivée de votre colis dans le pays de destination. Nous ne pouvons pas prévoir le montant exact de ces frais. Pour plus d'informations sur la réglementation douanière de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les droits de douane et taxes sont à la charge du destinataire. Votre transporteur local pourra vous renseigner sur les moyens de paiement acceptés pour ces frais.
Q : Faut-il signer pour la livraison ?
A: Vous n'avez pas besoin de signer pour le colis.
Q : D'où expédiez-vous les produits ?
A: Nous expédions depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables du monde entier, ce qui nous permet de faire profiter nos clients de nos économies et de leur proposer des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.
Nous testons chaque article et visitons même les usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.
Q : Combien de temps faut-il avant que mon produit soit expédié ?
R: Il faudra 2 à 3 jours ouvrables pour que votre produit soit expédié.
Q : Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?
R : Selon votre lieu de résidence, la livraison peut prendre entre 7 et 38 jours. Soyez assuré(e) que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Q : Comment puis-je retourner et échanger mon article ?
A: Nous avons une grande confiance en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais de retour non inclus).
Veuillez d'abord nous contacter par courriel à l'adresse : EMAIL, et nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée.
Veuillez noter que les frais de retour/échange sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
âš ï¸ Veuillez également noter que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.
Nous proposons des produits de qualité grâce à une stratégie marketing et publicitaire optimale. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat. Passé ce délai, nous n'accepterons aucun retour.
Nous n'acceptons pas le retour de certains produits en contact direct avec la peau en raison de la COVID-19 : montres, lunettes, chaussures, etc. En cas de dommage, nous procéderons uniquement à un échange. Les autres produits peuvent être retournés.
Q : Où est ma confirmation de commande ?
R : L'e-mail de confirmation de commande vous est envoyé dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre corbeille, car il pourrait s'y trouver.
Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande ?
R: La plupart des commandes sont traitées sous 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : EMAIL, dans les 24 heures.
Q : Et si j'ai encore besoin d'aide ?
A : C'est précisément pour cela que nous sommes là. Contactez-nous par courriel à : EMAIL
